Fraktpolicy

Frakt

Vi erbjuder fri spårbar frakt på alla beställningar. När du har lagt din beställning packar vårt team den med omsorg. Det tar 1–2 arbetsdagar innan paketet skickas iväg.

Leveransen tar sedan 8–14 arbetsdagar med våra fraktpartner. Du får en automatisk orderbekräftelse inom 5–10 minuter efter att du har beställt, och ett separat mejl med spårningsinformation när paketet har skickats. Om du inte hittar något av mejlen, titta i skräpposten eller i andra flikar som din inkorg kan ha sorterat dem till.

Om förseningar uppstår av skäl som vi inte kan påverka, till exempel hög belastning hos fraktbolagen, force majeure eller andra yttre händelser, ansvarar vi inte för de förseningarna.

Vänta upp till 20 arbetsdagar innan du kontaktar oss om en beställning som inte har kommit fram.

Returer

Vi tar emot returer inom 60 dagar från leveransdagen. Varan måste vara i originalskick. För att starta en retur kontaktar du oss på info@dogempires.com, så hjälper vi dig genom hela returen.

Vi skickar en returadress till dig när din förfrågan har godkänts. Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart, eftersom vi inte ansvarar för paket som försvinner under transporten eller för fel som fraktbolaget gör. När vi har fått varan betalar vi tillbaka hela köpesumman till samma betalsätt som du använde. Observera att kostnaden för returfrakten inte betalas tillbaka.

Observera: Returfrakten betalas av kunden och betalas inte tillbaka.

Avbeställ eller ändra en beställning

Om du vill avbeställa eller ändra din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på info@dogempires.com. Om paketet redan har skickats går det inte längre att ändra eller avbeställa. Vi gör alltid vårt bästa, men vi kan inte lova att vi hinner göra ändringar i tid.

Borttappade eller skadade paket

Om ditt paket försvinner eller skadas under transporten skickar vi en ny vara utan kostnad. Kontakta oss på info@dogempires.com med dina orderuppgifter så löser vi det.

Observera att vi inte ansvarar för leveransproblem som beror på en felaktig adress som du har angett i kassan.

Nöjdhetsgaranti och storleksbyte

Vi vill att både du och din hund ska vara nöjda. Därför får du 60 dagars nöjdhetsgaranti, och vi hjälper dig att byta storlek om den inte passar. Du betalar frakten för returer och byten. Inte nöjd? Då får du pengarna tillbaka, inga frågor.

Tull och importavgifter

Våra produkter skickas från ett land utanför EU. Alla priser på vår webbplats är utan moms. När din beställning förs in i ditt land kan tullen ta ut importmoms och/eller tull utöver produktens pris. Avgifterna bestäms av tullreglerna i ditt land och ligger utanför vår kontroll.

Eventuell importmoms eller tullavgift betalas av kunden och ingår inte i priset som du betalar i kassan.

Kontakt

info@dogempires.com